FAQ
Toutes vos questions sont les bienvenues! La CanTeam est à votre disposition pour répondre à tous vos questionnements et commentaires!
Vous trouverez ci-dessous quelques-unes des questions qui nous sont les plus fréquemment demandées, accompagnées de leurs réponses.
- Quels sont les délais d’expédition et de livraison?
L’équipe CanEmpire s’engage à expédier toutes les commandes dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. La livraison est ensuite assurée par un transporteur canadien et les délais peuvent varier selon l’adresse de destination et le transporteur en charge.
- Puis-je retourner et/ou échanger mes articles?
Les retours et les échanges sont acceptés si vous en faites la demande via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant l’achat. Le retour ou l’échange ne sera possible qu’à condition que l’item retourné soit dans son état d’origine, c’est-à-dire en bon état, propre et non endommagé. De plus, en ce qui concerne tous les vêtements et accessoires, l’étiquette originale doit être toujours attachée à l’item retourné. Dans le cas d’un retour qui n’est ni un vêtement ni un accessoire, l’item doit être retourné dans son emballage d’origine.
Les masques de protection réutilisables sont, pour des raisons de salubrité, ni échangeables ni remboursables.
Les boîtes mystères ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de défaut d'un produit.
En ce qui concerne toute demande de retour et/ou d'échange d'articles achetés en précommande, celle-ci sera acceptée si vous en faites la demande via notre formulaire de contact dans les 30 jours suivant l’expédition de la commande.
- Comment fonctionne le système de gradation des vêtements CanEmpire?
Par souci d’aider à mettre fin à la stigmatisation et à l’anxiété liée aux tailles, CanEmpire a remplacé les noms traditionnels des grandeurs de vêtements par des mots suivant la thématique cannabis-friendly de l’entreprise. Ainsi, les tailles disponibles pour les vêtements CanEmpire sont les suivantes.
- La grandeur « Humulène » équivaut à la taille Small (S) de l’entreprise Attraction. Nous recommandons le choix de cette taille à tout individu portant généralement des grandeurs traditionnelles allant de XX- Small à Small.
- La grandeur « Myrcène » équivaut à la taille Médium (M) de l’entreprise Attraction. Nous recommandons le choix de cette taille à tout individu portant généralement des grandeurs traditionnelles allant de X-Small à Médium.
- La grandeur « Linalol » équivaut à la taille Large (L) de l’entreprise Attraction. Nous recommandons le choix de cette taille à tout individu portant généralement des grandeurs traditionnelles allant de Small à Large.
- La grandeur « Limonène » équivaut à la grandeur X-Large (XL) de l’entreprise Attraction. Nous recommandons le choix de cette taille à tout individu portant généralement des grandeurs traditionnelles allant de Médium à X-Large.
- La grandeur « Pinène » équivaut à la grandeur 2X-Large (2XL) de l’entreprise Attraction. Nous recommandons le choix de cette taille à tout individu portant généralement des grandeurs traditionnelles allant de Large à 2X-Large.
- La grandeur « Caryophyllène » équivaut à la grandeur 3X-Large (3XL) de l'entreprise Attraction. Nous recommandons le choix de cette taille à tout individu portant généralement des grandeurs traditionnelles allant de X-Large à 3X-Large.
- Par exemple, Si vous portez généralement des vêtements de grandeurs Médium, choisissez la taille « Myrcène » pour un look ajusté ou les tailles « Linalol » ou encore « Pinène » pour un look décontracté.
Les dimensions exactes se trouvent dans la description de chaque produit de notre boutique comprenant un choix de taille. Vous pouvez également consulter le tableau des tailles Attraction en cliquant ici.
Vous aimeriez voir l’ajout d’une grandeur additionnelle sur notre boutique en ligne? N’hésitez pas à nous en faire directement la demande, votre satisfaction est importante pour nous!
- Quelle est la composition des tissus?
La composition exacte des items vendus sur notre boutique se retrouve en description de chaque fiche produit.
CanEmpire fait de son mieux pour vous offrir des options de vêtements et d’accessoires écoresponsables et ainsi faire sa part dans la protection de l’environnement. Nous cherchons constamment à améliorer notre offre de produits en ce sens.
Les vêtements et accessoires #CanStyle sont tous fabriqués dans une proportion considérable de chanvre, l’une des fibres les plus écologiques et durables.
Vous retrouverez également plusieurs autres options à travers les produits présentés sur notre boutique.
- Les produits en résine, qu'est-ce que c'est ?
Les produits faits de résine sont des produits artisanaux et originaux faits de résine époxy, un produit très tendance et aux nombreuses vertus. Voici quelques caractéristiques de nos produits faits de résine:
- Résistants et durables : nos produits de résine ne se déforment pas avec un usage prolongé et offrent une stabilisation UV et HALS pour une protection inégalée contre le jaunissement
- Non-toxiques
- Ininflammables et certifiés sans danger pour les aliments : aucun COV (composé organique volatil) ni BPA ( Bisphénol A) ne sont présents dans nos projets de résine
- Résistants contre une chaleur allant jusqu'à 400°F (250°C) : nos produits de résine sont recouverts d'un aérosol protecteur testé pour offrir une protection contre la chaleur
- Très faciles d'entretien : nos oeuvres de résine se nettoient très facilement grâce à leur surface glissante
*** Notez que pour tous nos projets artisanaux de résine, il peut y avoir de légères variations entre le produit et l'image. Notez également que les produits faits de résine sont sujets à une présence de bulles dans le produit, une réaction fréquente en matière d'art de résine n'ayant aucune incidence sur l'utilisation du produit.
Recommandations pour l'utilisation des produits en résine :
Il est recommandé de ne pas appliquer de grande chaleur ni de grande pression avec l'élément enflammé directement dans le cendrier afin de mieux le conserver et d'éviter les marques de brûlures sur le produit.
Ne pas mettre au lave vaisselle.
- Quels sont les efforts écologiques faits par CanEmpire dans le cadre de ses expéditions ?
CanEmpire achète des crédits de carbone pour neutraliser l'impact environnemental de tous ses envois. Nous sommes donc très heureux de pouvoir rendre tous nos envois sans carbone.
- J'ai une question à laquelle vous n'avez pas répondu ci-haut. Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez nous joindre par courriel au info@canempire.ca ou encore en remplissant notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans un délai maximal de 48 heures.